在70后的童年時(shí)代里，一把自制的小竹槍?zhuān)蚴且话延脴?shù)杈做成的彈弓，都足以讓梁海光玩得不亦樂(lè )乎。從兒時(shí)自制玩具，到長(cháng)大后成為注塑機售后工程師，再到行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家，梁海光正在用勤勞的雙手描繪著(zhù)自己的“巧匠”人生。

梁海光，是拓斯達售后服務(wù)技術(shù)專(zhuān)家，專(zhuān)攻注塑機實(shí)用技術(shù)，在注塑機產(chǎn)品行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗。從1996年入行至今，他本著(zhù)“干一行、愛(ài)一行，精一行”的工匠精神，在注塑行業(yè)售后服務(wù)崗位一干就是25年，練就了一身設備維修的“絕活”，成為為注塑機“把脈治病”的技術(shù)專(zhuān)家。

年幼時(shí)的梁海光就有一個(gè)機械夢(mèng)。1977年，他出生在廣東一個(gè)普通的農村家庭，有一個(gè)從事注塑技術(shù)工作的叔叔。也許是受到叔叔的影響，他從小便對機械模具表現出濃厚的興趣，動(dòng)手能力很強，喜歡拆拆卸卸，買(mǎi)不起玩具就常自制玩具，擰、轉、撥、拍，各式工具都用得有模有樣，嫻熟程度堪比老師傅。他夢(mèng)想著(zhù)，有一天自己也能像叔叔那樣為機器“把脈治病”。

為實(shí)現夢(mèng)想，讀書(shū)時(shí)期，梁海光毅然選擇了塑膠模具專(zhuān)業(yè)。隨后，在25年的職業(yè)生涯中，他從學(xué)徒到工程師，再到技術(shù)專(zhuān)家，一次次奔赴客戶(hù)現場(chǎng)解決設備問(wèn)題，帶領(lǐng)團隊為客戶(hù)提供高效的售后服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，多次被評為“優(yōu)秀員工”“先進(jìn)管理者”等榮譽(yù)稱(chēng)號。談起選擇做售后服務(wù)的初心，梁海光表示，銷(xiāo)售不是終點(diǎn)，售后才是服務(wù)的開(kāi)始，通過(guò)自己的努力把設備修好，不僅體現了自我價(jià)值，還能為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，是一件很有成就感的事情。

作為一名技術(shù)人員，梁海光非常重視實(shí)踐。即使如今自己已累積了一定的經(jīng)驗與閱歷，但他仍不敢懈怠，始終深入一線(xiàn)，在實(shí)踐中不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。他形象地將售后服務(wù)比喻成醫生把脈治病?！霸蹅兙S修設備，就像醫生給病人治病，臨床經(jīng)驗越豐富，診斷起來(lái)便更快、更準，也只有診斷準確，才能根治問(wèn)題?！?/span>

曾經(jīng)，一位湖南客戶(hù)的注塑機出現了溶膠異響，當地的售后工程師誤以為是螺桿的問(wèn)題，半年內多次更換配件后都沒(méi)有解決。梁海光了解到情況后，特意從廣東出差到湖南為客戶(hù)檢修設備。經(jīng)過(guò)一天的觀(guān)察，他找到了問(wèn)題的根源在于下料口的溫度，當場(chǎng)通過(guò)調節溫度，便徹底解決了十多臺設備的異響問(wèn)題，讓客戶(hù)恢復正常生產(chǎn)。他表示，作為售后工程師，技術(shù)固然重要，但更重要的是細心，因為即使是一個(gè)小零件或者小細節，都有可能影響到設備的運行。他說(shuō)：“我們是為設備‘把脈開(kāi)藥方’的人，如何快速地找準問(wèn)題癥結，是對售后工程師的考驗?！?/span>

談到對售后服務(wù)的理解，梁海光認為，售后服務(wù)的核心目標是提升產(chǎn)品質(zhì)量?！巴ㄟ^(guò)售后服務(wù)，我們可以及時(shí)發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題，并反饋給設計生產(chǎn)部門(mén)，幫助公司更好地優(yōu)化產(chǎn)品，提升質(zhì)量，從而給客戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗?！?/span>細節決定成敗，是梁海光的座右銘。即使如今資歷頗深，但他并不覺(jué)得自己比他人優(yōu)秀，只認為“自己只是多注意了些細節”。在他看來(lái)，找到設備問(wèn)題根源最有效的方法，是主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，而不是被動(dòng)地等待問(wèn)題出現。

曾經(jīng)，客戶(hù)設備出現“軟故障”——不定期會(huì )出現系統報警的情況。售后工程師多次到達客戶(hù)現場(chǎng)后，問(wèn)題又恰好沒(méi)出現，因此一直沒(méi)得到解決。后來(lái)，梁海光前往現場(chǎng)，模擬客戶(hù)的日常操作習慣，通過(guò)一次又一次的模擬和測試，最終找到了系統報警的原因，為客戶(hù)解決了設備問(wèn)題。如今，梁海光練就的這一身“絕活”，離不開(kāi)25年來(lái)的不斷學(xué)習和實(shí)踐?！拔覀冏黾夹g(shù)的一定不能浮躁，不僅需要及時(shí)更新自己知識、提升自我認知，還要沉下心來(lái)慢慢沉淀自己，積累經(jīng)驗?！彼缡钦f(shuō)。

在25年的售后服務(wù)生涯中，梁海光并不總是一帆風(fēng)順。售后服務(wù)部是承接客戶(hù)投訴的主要窗口，當客戶(hù)需要售后服務(wù)，就意味著(zhù)遇到了問(wèn)題。面對著(zhù)形形色色的人或事，售后服務(wù)人員難免有不順心的時(shí)候。對此，梁海光總保持著(zhù)一顆積極的心態(tài)去對待。讓他印象最深的是，有一次設備出現問(wèn)題，客戶(hù)意見(jiàn)很大，把他領(lǐng)到辦公室足足說(shuō)了大半個(gè)小時(shí)。即使心里很不好受，但他還是堅持先安撫客戶(hù)情緒，再以實(shí)際行動(dòng)去重新贏(yíng)得客戶(hù)信任。當見(jiàn)到他的維修見(jiàn)效時(shí)，客戶(hù)的態(tài)度也漸漸緩和起來(lái)了，最終對他露出了滿(mǎn)意的笑容?！氨藭r(shí)，行動(dòng)才是最有力的證明?！彼f(shuō)。

當然，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，也發(fā)生了許多讓梁海光感動(dòng)不已的細節。每當看到他為了維修設備而廢寢忘食時(shí)，許多客戶(hù)都會(huì )主動(dòng)問(wèn)候他，為他準備餐食和飲料；有些客戶(hù)怕他累倒，甚至“催促”他趕緊休息。在他心中，客戶(hù)的一瓶水、一盒飯或是一句溫暖的問(wèn)候，都是對他工作最大的支持。

25年的沉淀與付出，有苦也有累，但苦中有樂(lè )，累中有收獲。梁海光深知，一花獨放不足羨，萬(wàn)紫千紅才是春。一個(gè)人的力量是有限的，而團隊的力量卻是無(wú)限的。未來(lái)，他希望發(fā)揮自己所長(cháng)，為公司培養更多售后技術(shù)人才，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)團隊，更好地為客戶(hù)生產(chǎn)保駕護航。