六年前，他是一名初出茅廬的應屆畢業(yè)生，懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱血走進(jìn)拓斯達；六年后，他已然成為區域主管，更是收獲了公司年度最高榮譽(yù)獎項。鐘家俊憑借著(zhù)少年般的熱愛(ài)，用六年時(shí)光踐行著(zhù)責任與擔當。

“一切的開(kāi)始，都只因在人群中多看了一眼。”鐘家俊與拓斯達的緣分，始于六年前的校園招聘會(huì )?！皼](méi)想到，這一眼，便是六年?！?/span>他笑道。從小就對機械感興趣的鐘家俊，在大學(xué)時(shí)期毅然選擇了機械設計制造及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，他希望習得一技之長(cháng)，畢業(yè)后能學(xué)以致用，投身于自己熱愛(ài)的機械行業(yè)中。在校園招聘會(huì )上，拓斯達引起了他的注意。于是，帶著(zhù)好奇和憧憬，他來(lái)到拓斯達實(shí)習。當看到車(chē)間里的機器人，他欣喜若狂，心里暗自下定決心：“就這里了！”

拓斯達宣言中有這樣一句話(huà)——我們有著(zhù)共同的稱(chēng)呼“拓斯達人”，每位拓斯達人都要細心呵護兩塊招牌：一塊是拓斯達，一塊是自己的名字。從業(yè)六年來(lái)，鐘家俊始終以“把售后服務(wù)打造成拓斯達一張亮眼的名片”為己任。2019年，中山一家客戶(hù)受臺風(fēng)、暴雨等極端天氣影響，廠(chǎng)房?jì)?0多套設備的水系統泡水出現癱瘓，電器全部短路，連水泵也都已燒壞，根本無(wú)法生產(chǎn)。鐘家俊接到客戶(hù)電話(huà)后便立馬趕往現場(chǎng)。他描述道：“客戶(hù)要求十分迫切，希望我們當天能修好，但現場(chǎng)的情況確實(shí)很糟糕，當時(shí)我們心里也沒(méi)底，唯有全力以赴?！?/span>于是，他與同事一起有條不紊與客戶(hù)打配合，逐一處理電箱儲水、電器短路、水泵燒壞等故障。晚上，在全廠(chǎng)停電的情況下，他們一人打著(zhù)手電筒，一人維修，互相配合，在雨水中靠著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)光亮繼續搶救癱瘓的設備。

從早上10點(diǎn)到晚上11點(diǎn)多，足足搶修13個(gè)多小時(shí)，他們終于完成了設備的全面搶修和配套設備電路復位檢測，幫助客戶(hù)恢復了生產(chǎn)，避免訂單交期延誤。于鐘家俊而言，不論是滿(mǎn)手油污還是滿(mǎn)頭大汗，他都不在乎，更在乎的是客戶(hù)的認可。每一次問(wèn)題解決后客戶(hù)的笑臉，都會(huì )深深地烙在他的心底，成為他內心最堅定的支持。由于這次出色的表現，和鐘家俊一起回到公司的，還有一封來(lái)自客戶(hù)的感謝信以及復購訂單。他的用心，換來(lái)了客戶(hù)的安心。“拓斯達售后服務(wù)”這張名片再次被擦亮。

2020年初，全球范圍內的新冠疫情爆發(fā)，公司迅速做出戰略調整，全員投入防疫生產(chǎn)工作。為保障客戶(hù)正常生產(chǎn)，鐘家俊和其他售后兄弟們穿梭于各類(lèi)設備和零件之間。面對時(shí)間的緊迫以及不可預知的未來(lái)，他們毫不退縮，通宵達旦地學(xué)習新設備的組裝和調試，為奔赴客戶(hù)現場(chǎng)做好十足的準備。經(jīng)過(guò)緊張而有序的培訓學(xué)習，鐘家俊作為首批一線(xiàn)調試工程師，帶隊奔赴全國各地為客戶(hù)提供售后服務(wù)。即使內心害怕，但是他不忘肩負的責任，依然選擇奮然前行。

▍ 鐘家俊榮獲2020年度拓斯達“總裁特別獎”

榮譽(yù)加身，往往孕育新的責任。于鐘家俊而言，培養“積極、高效、快速、專(zhuān)業(yè)”的售后團隊，把拓斯達“四快”理念傳遞給更多的售后人，是他未來(lái)要努力的方向。六年的經(jīng)歷滋養著(zhù)他的成長(cháng)，心有熱愛(ài)的他，永遠少年。未來(lái)的路還很長(cháng)，這個(gè)少年將與售后伙伴們一起扛起“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的使命擔當，繼續迎接挑戰，無(wú)論是風(fēng)和日麗還是狂風(fēng)暴雨，愿少年保持自我，篤定前行。