往年的正月初八，公司都有開(kāi)工儀式。今年情況特殊，全國上下都在緊張焦灼地抗擊疫情，復工時(shí)間推遲，疫情何時(shí)結束還未知。按照國家和當地政府的規定，拓斯達的開(kāi)工時(shí)間延遲到了2月10日（正月十七）。
初八早上，24位高管自發(fā)回到公司總部，檢查了公司應對疫情的各項準備工作。在辦公樓樓頂的天臺上，30多位高管線(xiàn)上線(xiàn)下自發(fā)籌措了30多萬(wàn)的善款，委托行政部采購疫情需要的物資捐贈?；鸩癜l(fā)表了新年寄語(yǔ)。以下內容根據錄音整理：


關(guān)于疫情：高度重視,做好防控,遵守政府的各項要求

我們也想盡快復工，也想早點(diǎn)投入到幫助企業(yè)發(fā)展的工作中，但在安全和健康面前，我們選擇大家的安康！因為每個(gè)拓斯達人的身后，都是一個(gè)家庭。守規矩、保護好自己、保護好家人、不給組織添亂，就是對社會(huì )最好的貢獻！為了所有人的健康，大家必須充分重視，嚴格按制度執行。

做好防護。在座的都是一級部門(mén)長(cháng)，希望通過(guò)你們把責任落實(shí)到每一個(gè)人。將軍的責任是帶領(lǐng)兄弟們打勝仗，也要確保大家平安歸來(lái)。我們要幫助每個(gè)人安全度過(guò)這個(gè)階段，把每位員工裝在心里，按制度要求做好宣導和檢查。一定要做好防護，確保在湖北的家人不要出門(mén)，非湖北籍但途經(jīng)或接觸過(guò)湖北人士的，一定做好14天隔離?，F在到9號前，能不出門(mén)就不要出門(mén)；

做好隔離。大家一定要認真執行，自身做好隔離，對身邊的人也做好防范，對自己負責，對他人負責。覺(jué)得有任何身體不適要馬上提出來(lái)，信息透明是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；

做好消毒。今天開(kāi)始，電梯暫停使用。整個(gè)公司要做好通風(fēng)和消毒，餐飲、住宿、進(jìn)出門(mén)管理、來(lái)訪(fǎng)人員管控等都要做到位。復工后馬上會(huì )有到客戶(hù)現場(chǎng)交付和維修的任務(wù)，要幫助出行人員做好安全防范，口罩、消毒等物資都配備到位。

關(guān)于防疫的措施，之前在公司的文件上已有詳細表述，在此不再贅述。


關(guān)于經(jīng)營(yíng)：抓住本質(zhì)，尊重常識，實(shí)事求是，死磕困難

作為管理者，要對所有人的行為及其結果負責。干部不是傳聲筒，需要充分理解公司意圖，再直接穿透到基層，傳達到位。工業(yè)領(lǐng)域的科層制一定要打破。希望大家對每一寸土地、每一個(gè)人、每一個(gè)結果都真正保障下去，這才是干部的價(jià)值。

1、要真正了解：我們到底為誰(shuí)服務(wù)？怎樣服務(wù)？

抓住本質(zhì)：全心全意為客戶(hù)服務(wù)，就是要為客戶(hù)解決問(wèn)題、創(chuàng )造價(jià)值


大家都知道要為客戶(hù)服務(wù)，但在工作中有幾個(gè)人真正把客戶(hù)放在心里？很多人首先考慮自己或自己部門(mén)，瞻前顧后，有太多私心工作就肯定做不好，因為到底為誰(shuí)服務(wù)都不清楚。做企業(yè)，如果不清楚是誰(shuí)給我們發(fā)工資就會(huì )出大問(wèn)題。我們要的是解決問(wèn)題、提供結果的干部，而不是把自己變成智囊、只提建議的“專(zhuān)家”。一百個(gè)想法不如一個(gè)行動(dòng)。

客戶(hù)等著(zhù)我們開(kāi)工怎么辦？我們一定是第一時(shí)間幫助他們復工。就像今天晚上，我們綠能的毛總就要帶著(zhù)他們團隊，星夜兼程趕到越南，配合客戶(hù)開(kāi)工。目前我們的團隊，已經(jīng)在印度、印尼、越南開(kāi)始了工作。包括春節期間支援生產(chǎn)護目鏡等抗疫用品的客戶(hù)，很多兄弟春節都是在客戶(hù)現場(chǎng)度過(guò)的。如果我們全力以赴去為客戶(hù)解決了問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，客戶(hù)一定會(huì )信任你，并且持續給你下單——這是最本質(zhì)的道理，但在實(shí)際工作中，會(huì )被很多東西掩蓋了?，F在各種高深、新穎的理論滿(mǎn)天飛，乍眼一看很新奇。越是這個(gè)時(shí)候，越要冷靜、理性，不要被迷糊得忘記了本質(zhì)?！稙鹾现姟防镉袀€(gè)經(jīng)典的觀(guān)點(diǎn)：一個(gè)人在群體中很容易形成群盲，失去自己的獨立思考。

真正的經(jīng)營(yíng)者一定要善于抓住本質(zhì)。部門(mén)長(cháng)一定要成為最能抓住本質(zhì)的那個(gè)人。你們要讓部門(mén)里的每個(gè)人都知道自己是為誰(shuí)服務(wù)——不是為老板、為上級服務(wù)，要面向客戶(hù)，背向老板。對一個(gè)人的評價(jià)，主要看他為客戶(hù)和公司創(chuàng )造了什么價(jià)值。

真正牛的企業(yè)，都很清楚做出什么才能在市場(chǎng)上生存，所以能創(chuàng )造出為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的東西；毛主席在《紀念張思德》里提到：全心全意為人民服務(wù)。所有的事情都為人民著(zhù)想，把公務(wù)員定義為公仆，所有官員是民眾的仆人。這個(gè)定義確保了我黨在那個(gè)艱難的時(shí)代脫穎而出。今天，我們“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”就是學(xué)他的，只有真正滿(mǎn)足和超越了客戶(hù)需求，公司才能持續生存發(fā)展。

實(shí)現自驅的底層邏輯：明白為誰(shuí)服務(wù)


這幾天，跨國公司JP的采購經(jīng)理為了采購抗疫情的物資，天天加班到凌晨?jì)牲c(diǎn)，甚至打電話(huà)來(lái)問(wèn)我是否有辦法買(mǎi)到口罩——他明知我們身在中國、自己也需要口罩，能幫到他的可能性極小，仍來(lái)電求助，可見(jiàn)他們把所有能想的辦法都用盡了；國家公務(wù)員今年春節基本沒(méi)有休假，全部撲在一線(xiàn)。反觀(guān)我們的干部，我發(fā)出的信息，經(jīng)常好些人很長(cháng)時(shí)間未讀；前幾天的健康打卡，完成率沒(méi)達到100%的，不點(diǎn)名就不出來(lái)解釋?zhuān)踔劣腥它c(diǎn)名了還不回復。這樣的戰斗力如何上戰場(chǎng)！在這么大的疫情面前，員工健康、企業(yè)發(fā)展與我們息息相關(guān)，怎能置身于事外？如果企業(yè)不發(fā)展，我們如何保障家人的生活？

如果我們真正做到心系企業(yè)、把為客戶(hù)解決問(wèn)題放在心上，我們的行動(dòng)力會(huì )更強，做事會(huì )更有前瞻性。我們現在面臨很多事情都是不確定的：疫情每天都在變化，政策也時(shí)時(shí)在變……如果沒(méi)有真正把心放在這，站在未來(lái)看現在，就無(wú)法面對那些不確定的東西。

一級部長(cháng)要自驅。不要指望有一個(gè)英明的領(lǐng)導出來(lái)指導大家做事，關(guān)鍵時(shí)候每個(gè)人都是英雄。美國大片中，英雄往往是生活中很平凡的人，在關(guān)鍵時(shí)刻就展現天賦。平凡人為什么能變英雄？背后的底層邏輯是：發(fā)現問(wèn)題就馬上自己去解決，而不是去打報告。

思維方式?jīng)Q定格局：站高一層，帶動(dòng)下屬為客戶(hù)著(zhù)想

很多事情說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)其實(shí)很難。馬校長(cháng)說(shuō)人與人最大的分別是思維方式。他的思維方式是關(guān)注全局觀(guān)、未來(lái)觀(guān)和全球觀(guān)。

未來(lái)觀(guān)：大部分人是站在現在看未來(lái)，而他是以未來(lái)視角看現在，判斷未來(lái)是怎樣的，反過(guò)來(lái)看現在，所以很多人都聽(tīng)不懂，覺(jué)得他天馬行空。很多時(shí)候別人還沒(méi)有意識，他已經(jīng)在思考；人家決定要做的時(shí)候，他前幾年已經(jīng)布局。這個(gè)不僅僅是能力比我們強，而是思維形成了的慣性，什么事都以終為始，站在未來(lái)看現在。

全局觀(guān)、全球觀(guān)：有的人糾結于個(gè)人的得失里，有的人關(guān)心群體和社會(huì )，有的人想到的是全人類(lèi)——不同的角度決定了達到的高度。一個(gè)部門(mén)長(cháng)，如果思考的是部門(mén)的發(fā)展，可能會(huì )是比較稱(chēng)職的部門(mén)長(cháng)；如果思考的是整個(gè)公司，可能會(huì )成為CEO的候選人；如果思考的是整個(gè)行業(yè)，可能已經(jīng)是CEO；如果思考的整個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢，可能已是董事長(cháng)了。思維的角度，決定了做事的視角和格局。

希望大家把所有思考的起點(diǎn)和終點(diǎn)都放在客戶(hù)需求上。起點(diǎn)是洞察客戶(hù)需求，終點(diǎn)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求。如果一直是在這兩點(diǎn)之間來(lái)回，所作的決策一般不會(huì )有大的錯誤。不排除有錯誤，但很容易糾偏。我作決策的時(shí)候，力求所有的視角都是為了解決客戶(hù)的問(wèn)題，謀求客戶(hù)的發(fā)展。當你真正為客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，不需要商務(wù)談判，訂單自然有。這幾年費老師一直反復跟我講，我也不斷在驗證，發(fā)現大道果然至簡(jiǎn)：拓斯達唯一的價(jià)值，就是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。如果真正能做到大家自發(fā)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，然后通過(guò)公平的評價(jià)體系進(jìn)行價(jià)值分配，那這家公司一定是相互補位的，實(shí)現自驅?zhuān)蛯⑷缭啤?br />

轉危為機：越是艱難的時(shí)候，越要迎難而上，為客戶(hù)排憂(yōu)解難

與03年的SARS一樣，現在是所有企業(yè)都很艱難的時(shí)候，開(kāi)工延遲，復工后招工會(huì )有困難，困難越大，我們?yōu)榭蛻?hù)解決問(wèn)題的機會(huì )越多。我們一定要思考：客戶(hù)到底有多少問(wèn)題？如果這個(gè)時(shí)候我們想在他前面，為他解決問(wèn)題，生意自然能成。

大家一定想清楚為誰(shuí)服務(wù)——客戶(hù)?？蛻?hù)是誰(shuí)？工業(yè)制造。拓斯達的使命決定了我們一定是為工業(yè)制造服務(wù)。把為誰(shuí)服務(wù)、怎么服務(wù)弄清楚，再去想客戶(hù)到底要什么。

每個(gè)人把自己的一畝三分地做好，只做本質(zhì)的東西，有所為有所不為。比如：做工業(yè)機器人、做智能裝備就老老實(shí)實(shí)把可靠性、穩定性做好；做底層技術(shù)研發(fā)，就要把最核心的視覺(jué)、控制、伺服技術(shù)研究透。只有圍繞客戶(hù)需求展開(kāi)的工作，才是有價(jià)值的工作。


2、尊重常識，尊重規律

尊重常識，尊重規律，是這個(gè)社會(huì )越來(lái)越稀缺的?，F在社會(huì )上有很多怪事，就是因為忘記了常識：

吃飯是為了充饑，有人卻非要去吃果子貍、蝙蝠，于是帶來(lái)了SARS、冠狀病毒。人類(lèi)需要大自然，大自然也需要人類(lèi)，我們要與大自然和諧共生，這是常識，很多人都忘了；

入職前，我跟在座每位都談過(guò)，我要的是合作伙伴，是一起創(chuàng )業(yè)的同心人。大家都信誓旦旦地說(shuō)要一起創(chuàng )業(yè)，可實(shí)際上有幾個(gè)人真正以創(chuàng )業(yè)者的心態(tài)投入工作？一邊說(shuō)要創(chuàng )業(yè)，一邊不愿意投入資金、時(shí)間、精力，僅限于投入8小時(shí)，偶爾加班也行，但風(fēng)險卻不想承擔——這就是失去了常識。投資者是在時(shí)光長(cháng)河里用金錢(qián)驗證自己的預判，而創(chuàng )業(yè)者是要用生命去驗證自己的預判，把身家性命全部投入；
采購要降低成本，保障交付和品質(zhì)。達成這些目標就要不斷引入新供應商，多拜訪(fǎng)供應商，多談判，招聘懂行的采購員——這是常識；
HR要以員工為中心，讓大家打仗的時(shí)候沒(méi)有后顧之憂(yōu)——這是常識；
財務(wù)要做好現金流管理，賺的要比花的多——這是常識；
管理是激發(fā)，不是壓制——這是常識；
引入員工要計算投入產(chǎn)出比，員工創(chuàng )造的價(jià)值要比所得的薪酬多——這是常識；
……
可這么基本的常識，為什么在執行中就總會(huì )變樣呢？就是有時(shí)候學(xué)了高深理論，忘記了本質(zhì)。要尊重常識，尊重規律，所有的常識都有規律的。部門(mén)長(cháng)要有這樣的思維，更要讓每個(gè)人都有這樣的想法。公司要賺錢(qián)，就要為客戶(hù)服務(wù)。賺錢(qián)要合理，開(kāi)支不能太高，每一分都得省著(zhù)花。我們不玩概念，不蹭熱點(diǎn)，唯一要做的就是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。


3、永遠堅持實(shí)事求是

實(shí)事求是，是抓住常識，并根據環(huán)境應變


信息時(shí)代，我們每天接收的資訊太多太雜。如何在這紛擾中找到最接近真相、本質(zhì)的東西？就是要堅持實(shí)事求是。

去年年初，我說(shuō)要大量招人。那時(shí)候我們業(yè)務(wù)面臨大量擴張，規劃很好，研發(fā)、自動(dòng)化都面臨高速擴張，所以大規模招聘；運行半年后，發(fā)現趨勢發(fā)生了變化，我說(shuō)先停一停，把員工梳理一下，開(kāi)源節流；年末的時(shí)候，我說(shuō)頂尖骨干的人是長(cháng)期要招的，不能完全把口子打開(kāi)或關(guān)上。要保持一定的通道，因為長(cháng)期發(fā)展，人才不可少——這是實(shí)事求是。我們每個(gè)決策，都跟當下環(huán)境息息相關(guān)。

我們生活在一個(gè)充滿(mǎn)不確定的時(shí)代，怎么應對不確定？就是抓住確定的東西，把常識抓住，并根據環(huán)境去應變。
實(shí)事求是在不同場(chǎng)景有不同的解釋?zhuān)?br /> 教育的最高境界是因材施教?？鬃訉γ總€(gè)弟子說(shuō)的話(huà)是不一樣的；
兵法最重要的是因地制宜。地形地貌不一樣，作戰方法是不同的；
醫生要講究對癥下藥。不同的病癥，所用藥品大不相同；
……
如果想拿一個(gè)理論解決所有問(wèn)題，肯定會(huì )出大問(wèn)題，要用發(fā)展的眼光辯證地看問(wèn)題。在環(huán)境變化時(shí)，要確保自己在一線(xiàn)，對整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況有了充分了解后，所做的決策才可能是符合事實(shí)的。

“實(shí)事求是”，關(guān)鍵在 “實(shí)”和“求”。要彎下身子弓下腰，沉到一線(xiàn)不斷調研、去驗證，找到那個(gè)“實(shí)”，而不能憑主觀(guān)猜測和想象。同時(shí)由于每個(gè)人的視角、描述事實(shí)的方式不同?！皺M看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，導致我們認知到的“實(shí)”也存在偏差。大多數時(shí)候，我們都是盲人摸象中的瞎子，獲取所謂的真相只是有限的碎片。而這個(gè)“求”，是從多角度多領(lǐng)域尋求素材，探求來(lái)自各個(gè)方向的聲音，然后把各種篩選后的信息匯總，拼成一個(gè)相對完整的“象”。所謂聽(tīng)大多數意見(jiàn)，和少數人商量，最后自己做決策的過(guò)程，就是基于收集、過(guò)濾完整信息，唯一的判斷原則，就是實(shí)事求是。

永遠不要騙自己騙別人，真實(shí)地面對世界，誠實(shí)地面對自己。不要試圖用花哨的東西去騙別人，永遠堅持實(shí)事求是。


4、承認困難，更相信死磕過(guò)后，曾經(jīng)的困難都是分水嶺

誰(shuí)也不知道下一步會(huì )發(fā)生什么。在 “你方唱罷我登場(chǎng)”的歷史舞臺劇中，每個(gè)人都只是其中一個(gè)片斷。大部分人上不了場(chǎng)，我們現在至少還有機會(huì )上。形勢時(shí)刻在發(fā)生變化，每一分鐘都可能成為分水嶺，關(guān)鍵是在那個(gè)節點(diǎn)有沒(méi)有扛住、有沒(méi)有跟自己死磕，這才是部門(mén)長(cháng)的價(jià)值。

決策錯誤甚于貪污。任何事情的決策，帶來(lái)的結果不是我們能想象和承受的。每位員工都沒(méi)想到自己做的殘次品會(huì )導致客戶(hù)退單；如果沒(méi)退單，客戶(hù)的客戶(hù)可能會(huì )因為這個(gè)殘次的零件造成質(zhì)量事故，影響品牌……一夜之間很多東西都會(huì )被改寫(xiě)，你根本不知道下一秒會(huì )發(fā)生什么。所以無(wú)論是部門(mén)長(cháng)還是基層員工，做每件小事都要戰戰兢兢，永遠要敬畏環(huán)境，敬畏客戶(hù)，永遠尊重事實(shí)。有了這個(gè)底層邏輯，在很多細節的節點(diǎn)上都不會(huì )犯錯誤。

過(guò)年我也在思考自己，我們是怎么走過(guò)來(lái)的。我們走到現在，不是有多快多好，而是穩。大家都在跑的時(shí)候，我們也在跑，可能比別人快一點(diǎn)點(diǎn)；在別人停止或倒退的時(shí)候我們也在跑，只是可能慢一點(diǎn)。在外面看起來(lái)是穩，在我看來(lái)是自我挑戰做到了極致——我們從來(lái)不是天賦異稟的，我們把螞蟻的力量發(fā)揮到了極致，但在大象面前還是可能被一腳踩死。我們接受那些大企業(yè)的強大，但這并不影響我們做一只拼盡全力的螞蟻。承認自己比人家弱，不代表就要自暴自棄，我們還是要堅持努力，把平凡的事做到極致。平凡人也能做非凡事，但要堅持。不管環(huán)境怎么變，對自己的要求不能變，努力在不確定的環(huán)境中尋找確定性。


這是我對大家新年的寄語(yǔ)。我不祝大家一帆風(fēng)順，風(fēng)平浪靜造就不出偉大的水手。我只希望我們在波瀾壯闊中的大時(shí)代里乘風(fēng)破浪，在分水嶺中，成為揚帆遠航的弄潮兒。