設備售后速度對企業(yè)正常生產(chǎn)有著(zhù)重要的影響，為客戶(hù)提供可靠的售后保障，拓斯達早已建立起“快速響應、快速到達、快速處理、快速驗收”的“四快”標準化服務(wù)流程，并以“四快標準”每年為超過(guò)2000家客戶(hù)提供了售后服務(wù)。

“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”是拓斯達服務(wù)的不懈追求。近日，拓斯達從客戶(hù)的售后需求出發(fā)，在標準化服務(wù)的基礎上加碼升級，推出“星級”客戶(hù)服務(wù)權益政策，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。

一起來(lái)看“星級”客戶(hù)的六大增值服務(wù)權益。

權益一：免費點(diǎn)檢與保養

設備點(diǎn)檢為設備運行狀態(tài)檢修，其目的在于即時(shí)、準確，全面了解設備狀態(tài)，通過(guò)點(diǎn)檢，出具點(diǎn)檢報告，有利于客戶(hù)掌握設備的各種狀態(tài)，保障設備正常運行。

權益二：專(zhuān)屬客服和售后工程師

為星級客戶(hù)分配指定對接的專(zhuān)屬客服和售后工程師，遇到問(wèn)題可快速尋求幫助。

權益三：技術(shù)培訓&交流

售后中心針對行業(yè)和區域市場(chǎng)的工藝技術(shù)現況，為客戶(hù)提供實(shí)用的技術(shù)培訓，并定期組織技術(shù)交流會(huì )活動(dòng)。

權益四：定期拜訪(fǎng)

拓斯達對星級客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，旨在面對面傾聽(tīng)客戶(hù)需求。目前，拜訪(fǎng)活動(dòng)已在七家五星客戶(hù)開(kāi)展。期間，拓斯達與客戶(hù)就自動(dòng)化解決方案、交貨周期、響應服務(wù)等事項進(jìn)行深入溝通，共同探索更多的合作方案選擇，以實(shí)現雙方互利共贏(yíng)。

權益五：特色服務(wù)

售后團隊根據客戶(hù)生產(chǎn)實(shí)際需求情況，可申請提供駐廠(chǎng)、陪產(chǎn)的服務(wù)。

權益六：訂單優(yōu)惠

五星客戶(hù)每月可享受售后配件訂單2次優(yōu)惠折扣、3次緊急特批出貨。

拓斯達將通過(guò)持續的服務(wù)創(chuàng )新，著(zhù)力打造涵蓋標準化服務(wù)流程、設備保養、專(zhuān)屬服務(wù)、主題活動(dòng)等多方位的服務(wù)權益體系，為廣大客戶(hù)提供更多定制化、有“溫度”的服務(wù)內容，使溝通渠道更暢通，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗。